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                  送服務上門 攜愛心入戶 郵儲銀行延伸服務暖人心
                  信息來源:本站  ‖  發稿作者:管理員   ‖  發布時間:2022年09月01日  ‖  查看3168次

                  “竭誠竭心竭力讓客戶滿意”不僅是郵儲銀行大同市分行的服務理念與宗旨,更是該行各項工作的出發點和落腳點。多年來,郵儲銀行大同市分行不斷推動服務轉型升級,創新業務產品,優化辦理流程,延伸服務半徑,全力為客戶提供更加周到、便捷、優質的金融服務,提升客戶體驗。

                    作為對外形象展示的窗口,郵儲銀行大同市分行立足廳堂主陣地,全面提升廳堂服務質量。一是加強人員配置。該行在營業大廳配備專職引導員,與理財經理、柜員形成服務閉環,及時了解客戶需求,有效分流客戶,減少等待時間。二是增設自助設施。該行在營業大廳配備ATM機、ITM機、存取款一體機等設備,工作人員積極引導客戶通過自助設備辦理業務,提高客戶體驗,提升網點服務“硬實力”。三是嚴格遵守服務標準。該行每日在晨會上組織服務演練,在夕會上進行服務點評,結合“感動服務”要求,更加關注客戶個性化需求,為客戶提供“量體裁衣式”服務,提升網點服務“軟實力”。在立足廳堂的同時,郵儲銀行大同市分行還積極延伸服務半徑,組織員工下鄉進村、進企入戶,普及反洗錢、防范電信詐騙和非法集資等金融知識,提高全民金融素養。

                    近日,郵儲銀行御河西路支行員工在營業廳引導和分流客戶時,聽到兩位操著外地口音的客戶著急辦理工資卡,主動交流得知,客戶在市郊承接了鋼筋綁扎工程,因為工期緊,工人實行倒班制,加上農民工都是外地人,來廳堂辦卡多有不便。根據這一情況,郵儲銀行御河西路支行特事特辦,主動提出上門為工友辦理開卡業務,并約定了時間。隨后的一周,御河西路支行員工克服天氣炎熱、人手緊張等困難,將工作場所搬到工地車間,業務骨干分批分次上門為農民工辦理銀行卡,并開通短信、手機銀行等業務,共計開立銀行卡90余張。郵儲銀行員工貼心、優質、高效的服務得到了工友們的一致稱贊。

                    下一步,郵儲銀行大同市分行將根據客戶需求,持續開展延伸服務,以實際行動解決客戶“急難愁盼”問題。

                           
                   
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